Con el objetivo de fortalecer una atención más oportuna, clara y cercana, el Servicio Agrícola y Ganadero, SAG, informa que, desde marzo, se encuentra en vigencia su nuevo Procedimiento de Gestión de Solicitudes Ciudadanas, el cual establece un estándar único de atención para todas las personas que se comunican con la institución.
Tras un período de marcha blanca durante enero y febrero, este nuevo sistema comenzó su implementación formal, consolidando mejoras concretas en la forma en que el SAG recibe, gestiona y responde las solicitudes. El foco está puesto en facilitar la comunicación con la ciudadanía y asegurar respuestas más rápidas, transparentes y consistentes en todo el país.
A partir de esta implementación, las personas pueden acceder a plazos de respuesta más claros —de hasta 7 días hábiles cuando la solicitud cuenta con todos los antecedentes—, hacer seguimiento del estado de sus requerimientos, y recibir atención bajo criterios homogéneos, sin importar la región o el canal por el que ingresen su solicitud. Además, se ha fortalecido la coordinación interna del Servicio, lo que permite entregar respuestas más oportunas y de mejor calidad.
El procedimiento considera todas las solicitudes ciudadanas, incluyendo consultas, denuncias, reclamos, sugerencias, peticiones, opiniones y felicitaciones, reconociendo la importancia de cada interacción como una oportunidad para mejorar el servicio público.
Las solicitudes pueden realizarse de manera presencial en las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), a lo largo de todo el país, así como a través del Centro de Atención Usuaria, facilitando el acceso a todas las personas a través de teléfono, formulario virtual o correo electrónico.
Esta iniciativa forma parte del compromiso del SAG con una atención centrada en las personas, que busca mejorar la experiencia usuaria y fortalecer la confianza de la ciudadanía. El Servicio continuará monitoreando este procedimiento para seguir avanzando en una atención cada vez más eficiente, transparente y cercana.